“ Nous prenions déjà des cautions pour nos interventions, mais tout se faisait avec des chèques de caution. Au quotidien, c’était assez lourd : il fallait demander le chèque, le suivre, le renvoyer au patient, gérer les chèques impayés ou les chèques sans provision.
Depuis que nous utilisons Swikly, cela a vraiment allégé mon quotidien. La gestion des honoraires demandait auparavant beaucoup de suivi et de relances. Aujourd’hui, tout est automatisé et sécurisé en amont, ce qui me permet de me concentrer davantage sur l’organisation, l’accueil et l’accompagnement des patients.
Le bénéfice principal, pour moi, c’est un vrai gain de temps et surtout de sérénité. Et pour le cabinet, c’est aussi une sécurité financière importante. Depuis la mise en place de Swikly, nous n’avons plus de no-show au bloc et plus de dépassement d’honoraires impayés. Pour une structure comme la nôtre, avec 14 chirurgiens, c’est un vrai changement.
J’avais au départ quelques craintes, notamment sur l’adhésion des patients, en particulier les plus âgés. Mais j’ai été agréablement surprise : la réaction est globalement très positive. Les patients comprennent bien le principe dès lors qu’on leur explique que la caution est sécurisée, qu’elle n’est pas encaissée immédiatement et qu’elle permet de simplifier tout le parcours.
La mise en place a été très simple. Il n’y a pas eu besoin d’une grosse formation. En quelques minutes, on comprend comment l’utiliser. Et contrairement à ce qu’on pourrait craindre avec un nouvel outil, Swikly ne m’a pas ajouté de charge : il m’en a retiré. Je ne passe plus mes après-midis à vérifier des cautions, des impayés ou des chèques.
Au final, cela apporte moins de charge mentale, moins d’administratif, et plus de temps pour les patients. “
Secrétaire médicale
ICMMS, Institut Chirurgical de la Main et du Membre Supérieur à Lyon
